Digitale Collega

Maak klantcontact schaalbaar, betaalbaar en klaar voor de toekomst.

Meer klanten tegelijk helpen
Verlaag de werkdruk van je team
Verzamel en verrijk klantdata

“Doordat onze Digitale Collega Joyce zo goed gebruikt wordt door onze klanten, kunnen we grote groepen klanten de service verlenen die ze verdienen. Tegelijkertijd hebben onze adviseurs voldoende tijd om inhoudelijke gesprekken te voeren met klanten die dit nodig hebben.”

Guy Polman, Manager Servicedesk VvAA

Lees volledige klantcase

Top 3 uitdagingen in klantcontact

Gebrek aan tijd voor proactief klantcontact
Goed personeel behouden en vinden
Koopsignalen ontvangen en herkennen

Ons antwoord: de Digitale Collega!

Een Digitale Collega ondersteunt je medewerkers in het klantcontact door repeterende werkzaamheden geautomatiseerd over te nemen. Hierdoor kunnen meer klanten tegelijkertijd worden geholpen en kan de medewerker meer tijd besteden aan de complexere of meer rendabele klantinteracties. Hiermee maken we voor de organisaties het klantcontact schaalbaar, betaalbaar en klaar voor de toekomst.

Bewezen succesvol

Bedrijven die succesvol met een Digitale Collega werken:

5 voordelen van een Digitale Collega

24/7 in te zetten voor je klanten

Een Digitale Collega is op ieder moment inzetbaar. Bijvoorbeeld in de weekenden, ’s nachts of gewoon overdag.

Klantproces schaalbaar | Digitale Collega

Maakt je klantproces schaalbaar en reduceer je kosten

Maak je klantenservice schaalbaar tijdens piekmomenten of onderbezetting én reduceer je kosten tot wel 40%.

Blije klanten en collega's | Digitale Collega

Blije klanten en medewerkers

Automatiseer de repeterende taken en laat het leukere werk over aan je fysieke medewerkers. Zo worden er minder invoerfouten gemaakt.

Betere customer service | Digitale Collega

Proactief en winstgevend klantcontact

Benader grote groepen klanten tegelijk, verrijk hun data en verhoog je cross- en upsells tot wel 10%.

De Digitale Collega is meer dan een chatbot

De Digitale Collega loodst jullie klanten door elk proces, stelt gerichte vragen en biedt altijd een menselijke escape als je klant er niet uitkomt.

Concreet weten wat het kan en oplevert?

Download gratis en vrijblijvend extra informatie:

Brochure Digitale Collega | Digitale Collega

Webinar recording | Weten hoe je snel en effectief klantcontact realiseert via WhatsApp met de hulp van een Digitale Collega?

Aan de hand van een voorbeeld uit de verzekeringswereld, laten we je zien hoe je een Digitale Collega binnen Whatsapp effectief en kostenefficiënt inzet, zodat je klanten sneller worden geholpen, je klantcontactproces intelligenter wordt ingericht en medewerkers tijd overhouden voor andere werkzaamheden. Of gewoon kunnen genieten van hun vrije tijd…

Voor wie: Professionals uit de financiële sector

Vraag recording aan

Hoe werkt de Digitale Collega?

De Digitale Collega combineert voor de techniek het beste van twee werelden. Het chatplatform wordt vele malen slimmer gemaakt door de combinatie met ons eigen FlowCore-platform.

FlowCore is ons high-end regiecentrum dat alle gewenste acties van de Digitale Collega aanstuurt, alle data veilig opslaat en alle handelingen feilloos registreert. Het is een compleet geïntegreerd – API driven – platform waarop de Digitale Collega draait. In nauwe samenwerking met jullie eigen CRM-systeem en database.

Digitale Collega chat | Digitale Collega

Antoinette Kalkman Nationale Waarborg | Digitale Collega

Onze ervaring met de Digitale Collega:

Elke klant wordt door onze Digitale Collega stap voor stap begeleid bij het aanvraagproces.
Gestegen in klantwaardering en we behalen een gemiddelde van 8 op 10.
Meer klanttevredenheid en 90% minder drukte op onze klantenservice.

Antoinette Kalkman, Directeur Nationale Waarborg B.V.

Lees volledige klantcase

Meer over de Digitale Collega

De Digitale Collega verzorgt het klantinteractieproces met jouw klant

Regelt een volledig proces
Heeft toegang tot relevante klantdata
Acteert op dezelfde manier als een lid van het klantteam
Klantcontact met 1 of duizenden klanten tegelijk
Inbound- en outbound-klantcontact
Werkt nauw samen met de operatie van je organisatie

Het klantcontact is te verdelen in 2 categorieën:

Repeterende, relatief eenvoudige bulkwerkzaamheden
Gespecialiseerde, complexere werkzaamheden

Voor zowel de klant als de medewerker is het vrijmaken van tijd voor de 2e categorie klantcontact van grote waarde. De tijd hiervoor is te vinden door klantinteractieprocessen van de 1e categorie te automatiseren. Resultaat: blije klanten én blije medewerkers!

De Digitale Collega is meer dan een chatbot zoals wij die nu kennen

Belangrijk onderscheid vergeleken met veel chatbots die je kent: de Digitale Collega kan in het contact met de klant wel het service niveau leveren dat de klant verwacht, net zo goed als een fysieke medewerker dit doet! Naast het voeren van de dialoog, worden op de achtergrond alle noodzakelijke processen en acties gemanaged en worden connecties met data/CRM/workflow gelegd. Waar bij een ‘chatbot’ de nadruk op chat ligt, dus conversatie voeren, taal begrijpen etc., is de procesbot het afgetrainde neefje van de chatbot. Eén doel, éen taak, éen eigenaar, gevoed met de nieuwe tech en volledig gehoorzaam in te zetten.

De Digitale Collega in detail

Feilloze en veilige koppeling met jullie eigen CRM-systeem en databases
Compliant en AVG-proof
Veilig
Snel schaalbaar
Lage impact op jullie eigen IT-landschap: compleet ingericht platform, inclusief hosting.
Inclusief onze meer dan 10 jaar ervaring met procesbots, AI en RPA.

Waar kan je de Digitale Collega voor inzetten?

De Digitale Collega kan je inzetten voor: nazorg, bankgarantie controleren, acquisitie, leadgeneratie, compliance zaken, jaarlijkse check-ups, retentie, data opvragen voor controles of aanvullingen van (marketing) databases en meer. Zo kun je dus in iedere sector en bij ieder bedrijf een Digitale Collega toevoegen aan je arsenaal voor klantenservice. De grote voordelen zijn natuurlijk ook dat het makkelijk schaalbaar is en je er verder niet meer naar om hoeft te kijken, behalve als de escape naar een fysieke medewerker wordt gebruikt.

Over Dialog Group en de Digitale Collega

Dialog Group helpt je om alle interacties in jullie customer journeys digitaal te optimaliseren, zodat je klant in elke fase van de klantreis via alle touchpoints een uitmuntende, gepersonaliseerde service ervaart.

Onze oplossingen, zoals de digitale collega, zorgen voor datagedreven klantreizen om intelligente digitale selfservice mogelijk te maken. Hiermee verbind je de business- of marketingafdeling met de IT-afdeling en klantenservice en stuur je op consistente klantbelevingen.

De Digitale Collega kan worden ingezet als verbindende schakel tussen processen en systemen van je organisatie en de communicatiekanalen met je klant. Zo kan de Digitale Collega bijvoorbeeld gebruikmaken van e-mail, video of messaging- kanalen tijdens klantcontact.

De combinatie van onze kennis en ervaring en de reeds ontwikkelde en bewezen technische oplossingen binnen ons platform FlowCore, helpen je bij de realisatie van je eigen Digitale Collega aan een enorme voorsprong. Natuurlijk tegen voorspelbare kosten en een beperkt projectrisico. Iets dat zal blijken wanneer we samen met jou onze ROI-calculator invullen.

Zo begin je zonder zorgen

Een telefoontje of mailtje naar ons is jouw startpunt. Vanaf daar analyseren we samen welke stappen er nog nodig zijn, zowel organisatorisch als technisch, om zo snel mogelijk een eerste pilot met jouw klanten te kunnen draaien. Wij hebben alle benodigde expertise in huis (analysten, procesadviseurs, conversatie designers, developers en gedragspsychologen) om je te helpen jouw kantoor/organisatie startklaar te maken voor de Digitale Collega!

Maak een afspraak met Jan voor een demo

Benieuwd hoeveel tijd en dus geld een Digitale Collega binnen jullie organisatie bespaart? Maak dan hiernaast een afspraak met Jan Verstegen voor een vrijblijvende demo.

Liever even mailen of bellen? Hieronder vind je de contactgegevens van Jan Verstegen:

Tel. +31 6 216 82 527
Mail. jan.verstegen@dialoggroup.eu